- Hát ez meg mi?!?!
- Hogyhogy mi?
- Hát ez! És már megint!….
És így vitáztak tovább még egy percig, majd jött a végszó:
- KI VAGY RÚGVA!!
Már több, mint 30 évvel ezelőtt egy vezetői tréningen hallottam ezt a párbeszédet. Igazi állatorvosi ló így a szituáció, feszült, haragos, meggondolatlan kommunikáció. Hogyan bocsássunk el valakit, ha súlyosan – pláne többször- hibázott?
1. Ha lehet, és többnyire lehet, szólj korábban, hogy ha újra előfordul a hiba, el kell hogy küldjed, erről készíttess a HR-rel egy feljegyzést.
2. Ha mégis újra hibázik, készülj fel alaposan: mi a döntés és mi a pontos (lehetőleg egyetlen) ok. Több ok esetén a gyengébb okot támadja, elég az erőset mondani.
3. Közöld a döntést egyértelműen, indokold meg röviden, tárgyszerűen, hivatkozva a korábbi feljegyzésre.
4. Hallgasd meg türelmesen akkor is, ha nem megfelelő hangnemet választ, de ne vitatkozz.
5. Légy megértő, sőt, kedves, de határozottan fogalmazz. Gondolj arra, hogy még akár sokszor is találkozhattok az életben.
6. Köss megállapodást az átadásra és amint lehet, zárd le a szituációt.
Akármilyen jól is csinálod, ez mindig fájdalmas lesz, de egyikőtöknek sem mindegy, milyen lesz az emléke. No meg a bíróságra járás sem kellemes…
Tóth Tamás
Comments